سياسة الإستبدال و الإسترجاع

هي فترات الإستبدال والإسترجاع للسلع وتنقسم الى فترتين : -

أولًا : الإستبدال والإسترجاع خلال فترة الـ 14 يوم من تاريخ أستلام السلعة بدون سبب مع وجود بعض الإستثناءات .

يحق للمستهلكين استبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد المبلغ المدفوع دون تقديم أي سبب ودون تحمل أي نفقات خلال أربعة عشر يومًا من استلامه. يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي كان عليها عند استلامه.

إستبدال او أسترجاع السلع المعيبة خلال 30 يوم من تاريخ الإستلام

للمستهلك الحق خلال ثلاثين يوما من تسلم السلعة في إستبدالها أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية إذا شابها عيب . وفي هذه الأحوال على المستهلك اللجوء للمورد( البائع أو الشركة الموزعة أو الشركة الضامنة) وتوضيح العيب . ويلتزم المورد في هذه الأحوال بناءً علي طلب المستهلك باستبدال السلعة أو استردادها مع رد قيمتها دون أية تكلفة إضافية على المستهلك خلال اسبوع من تاريخ لجوء المستهلك إليه ويكون استرجاع المبلغ المدفوع بذات طريقة الشراء .

وفى حالة وجود خلاف حول وجود عيب بالسلعة للمستهلك الحق في تقديم شكوى للجهاز الذي يتولى بدوره فحص الشكوى والتحقيق فيها والتواصل مع المورد وإصدار قرارٍ ملزمٍ في هذا الشأن